Assistance à la clientèle

 

Chez Stepan, nous comprenons qu’il est important de nous rendre facilement disponibles pour offrir une réponse immédiate sur notre gamme complète de produits, qu’elle porte sur la tarification et la livraison du produit, une question technique ou de dépannage.

Assurance qualité

  Le  Service clientèle de Stepan s’efforce de créer des relations à long terme avec ses clients basées sur la confiance, la transparence et un service d’exception. Notre objectif est de comprendre les exigences et attentes de nos clients afin d’offrir le produit, les services et les solutions qu’ils attendent. Nos principales responsabilités comprennent :

  • Traiter les commandes et fournir les mises à jour sur les produits commerciaux de Stepan
  • Fournir des renseignements sur la tarification et la disponibilité des produits commerciaux de Stepan
  • Règler en grande partie les réclamations des clients
  • S’occuper des retours de produits

NA Customer Service and Delivery Standards brochure.

EUMEA Customer Service and Delivery Standards brochure.

Stepan eBusiness Solutions for Customers

Stepan’s eBusiness platform enables us to offer customers a portfolio of solutions for a more efficient handling of collaborative processes with our partners. More and more customers from Fortune 500 manufacturers to small businesses are conducting either a portion or all of their business through an eBusiness solution.

eBusiness tools accelerate connections to improve end to end visibility as well as transactional efficiency. Stepan views these tools as necessary to improve the accuracy and speed of communication and reduce the risk of misplaced documents or errors that overall leads to improved service. These tools will also contribute to the reduction of significant amounts of paper waste, promoting a more environmentally friendly workplace.

Stepan’s eBusiness Customer solutions for which you can complete business with Stepan:

  1. EDI: Direct electronic connection with partners based on EDI industry standards enabling B2B communication between ERP systems asynchronously. This solution is for partners with frequent order activity or partners connected to the Elemica Network.

    Processes in the Customer Sales Order cycle that are enabled by EDI include:

    1. Customer Order Acceptance
    2. Confirmation of Order Acceptance
    3. Order Change Acceptance
    4. Transmission of Advance Shipping Notice
    5. Transmission of Customer Invoice
    6. Electronic Payment

If you are interested in conducting business electronically with Stepan, please contact ebusinessforcustomers@stepan.com 

Service technique

Les services techniques de Stepan Company aux États-Unis et en Europe sont assurés par un personnel professionnel en charge de l’assistance et formé de façon à offrir une réponse technique rapide et précise aux employés internes, aux distributeurs autorisés et aux clients de Stepan. Nos principales responsabilités comprennent :

  • Enregistrer les commandes d’échantillons commerciaux
  • Fournir les recommandations sur les formulations et les produits
  • Fournir les réponses techniques générales
  • Fournir les déclarations de certification client
  • Compléter les questionnaires techniques
  • Proposer des alternatives aux produits concurrents
  • Assurer des formations techniques
  • Gerer le contenu technique en ligne
  • Aider à la communication relative aux marchés

Stepan possède également du personnel au Canada, en Amérique du Sud et en Asie. Celui-ci fournit une assistance technique ciblée en s’appuyant sur la disponibilité des produits, le portefeuille clients et les capacités des usines de la région. Contactez le service technique dans votre région.

Service analytique

Le service de recherche analytique de Stepan, situé à Northfield, dans l’Illinois, est fier de sa triple mission :

  1. Offrir des services analytiques de premier ordre à tous les départements commerciaux et tous les sites dans le monde ;
  2. Support R&D in new product development as well as Quality Assurance (QA) in optimizing operations
  3. Offrir en permanence des améliorations grâce à une méthodologie de réduction des coûts, de nouvelles technologies et des outils, des systèmes et des processus de travail plus efficaces.

L’équipe analytique travaille en étroite collaboration avec le service de développement de produits afin de faciliter l’élaboration de nouveaux produits en déterminant la méthodologie appropriée. Elle collabore également avec l’AQ pour accompagner la fabrication et faciliter la résolution des problèmes soulevés par les usines ou les clients. Les laboratoires analytiques et AQ de Stepan sont bien équipés pour traiter diverses analyses chimiques par voie humide et diverses analyses instrumentales, y compris la chromatographie en phase gazeuse (GC), la chromatographie en phase liquide (CPL), la spectrométrie infrarouge à transformée de Fourier (fourier transform infrared, FTIR) et les systèmes de titration. L’équipe analytique se sert également des techniques de résonance magnétique nucléaire (RMN), de la spectrométrie de masse (SM) et de chromatographie par échange d’ions (ion chromatography, IC), ainsi que de nombreux instruments pour les mesures en physico-chimie de surface.

Credit Application

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